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Condiciones legales que rigen tu cuenta en betwey

Aquí encuentras todo lo que regula tu relación con betwey: desde los términos que aceptas al abrir una cuenta hasta cómo manejamos tu información personal.

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betwey Condiciones legales que rigen tu cuenta en betwey
CONTACTO Y CONSULTAS LEGALES

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre los términos, quieres ejercer tus derechos como titular de datos o necesitas confirmar el estado legal de tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviar un correo a la dirección publicada en la sección de contacto o abrirnos un ticket desde tu cuenta. Respondemos en el idioma en el que nos escribas.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta o desde la pantalla principal. Un agente en español te atiende para resolver consultas legales, de privacidad o de acceso.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección publicada en la sección de contacto. Ideal para solicitudes formales: correcciones de datos, eliminación de cuenta o quejas sobre términos.
Ticket desde tu cuenta Desde el menú de tu cuenta puedes abrir un ticket con referencia de caso. Así tienes seguimiento escrito de cada solicitud relacionada con privacidad o condiciones.
DATOS, SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos tu información en betwey

Tu cuenta en betwey implica que almacenamos ciertos datos para operar el servicio: nombre, correo, historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, y registros de actividad. Solo conservamos lo necesario para cumplir obligaciones operativas y legales. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos registrados, pedir correcciones o solicitar la baja de tu cuenta a través del soporte en español.

Cifrado de datos personales

La información de tu cuenta viaja cifrada en todo momento. Ni tus datos bancarios ni tu historial de pagos con SPEI o CoDi quedan expuestos en texto plano en nuestros sistemas.

Política de cookies

Usamos cookies técnicas para que la sesión funcione y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner que aparece al ingresar por primera vez.

Retención y eliminación de cuenta

Guardamos tu información durante el tiempo que exige la regulación aplicable. Si solicitas la baja, eliminamos los datos que no sean obligatorios por ley en el plazo acordado con soporte.

Verificación de identidad

Para retirar fondos pedimos verificación de identidad: una identificación oficial y, en algunos casos, comprobante de domicilio. Este paso protege tu cuenta ante accesos no autorizados.

Dudas comunes sobre términos y privacidad

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre el marco legal de betwey. Si no encuentras lo que buscas, el soporte en español puede orientarte de forma directa.

Los términos vigentes están publicados en esta sección. Cuando los actualicemos, la nueva versión reemplaza la anterior en esta misma página y te notificamos antes de que entren en vigor.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas. Si tienes dudas sobre tu área, contáctanos por chat o correo antes de abrir tu cuenta

Guardamos nombre, correo electrónico, historial de transacciones —incluyendo movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— y registros de actividad necesarios para operar el servicio legalmente.

Escríbenos por correo o abre un ticket desde tu cuenta. Procesamos solicitudes de corrección, portabilidad o eliminación de datos conforme a la regulación aplicable y te confirmamos el resultado.

Si tu zona deja de estar habilitada, te avisamos por correo con anticipación. El saldo en tu cuenta permanece disponible para retiro; puedes pedirlo a tu banco vía SPEI sin restricciones adicionales.

Sí. Solicita el cierre por soporte en español, ya sea por chat o por ticket. Retiraremos tus fondos pendientes y eliminaremos los datos no obligatorios por ley en el plazo confirmado.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.