Referencia

Lo que debes saber antes de usar betwey

Estos términos y condiciones rigen el acceso y uso de betwey. Al crear una cuenta aceptas estas reglas en su totalidad, por lo que te pedimos leerlas con atención.

Aplica la ley local vigenteCuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolRegiones habilitadas
betwey Lo que debes saber antes de usar betwey
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte central de estos términos. Tus datos personales se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta, verificar tu identidad y procesar tus pagos. No los compartimos con terceros fuera de los proveedores necesarios para que SPEI, OXXO y CoDi funcionen. Puedes solicitar la revisión, corrección o eliminación de tus datos escribiendo al correo de soporte en cualquier momento.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada, incluyendo los datos de tu billetera y tus movimientos.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro validamos tu identidad con los documentos que indiques. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que marca la regulación aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento contactando a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de tu cuenta o pedir la eliminación de información, escribe al correo de soporte con tu número de cuenta y el tipo de solicitud.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no queda claro o necesitas aclarar un movimiento en tu billetera, el equipo de atención en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través de la sección de ayuda en tu cuenta. Describe tu situación con el número de transacción si se trata de un pago con SPEI, OXXO o CoDi para agilizar la revisión.

Chat en la plataforma Abre la sección de ayuda desde tu cuenta y escribe tu consulta. Un agente en español te responde directamente en el hilo de conversación.
Correo de soporte Envía tu pregunta o reclamo al correo de atención. Incluye el número de operación para casos relacionados con depósitos o retiros.
Sección de ayuda en la cuenta Desde el menú de tu cuenta accedes a preguntas frecuentes, políticas vigentes y el formulario de contacto sin salir de la plataforma.

Dudas comunes sobre los términos de betwey

Estas respuestas cubren las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, los derechos de tu cuenta y cómo operamos los pagos locales. Si no encuentras tu respuesta aquí, contacta al soporte en español desde la sección de ayuda.

No. Los términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas pueden ser suspendidas y el saldo quedará retenido hasta que se resuelva la verificación.

Debes notificarlo a soporte en cuanto ocurra. Usar datos desactualizados puede bloquear retiros, ya que la verificación de identidad se hace contra la información registrada originalmente.

Tu billetera se actualiza cuando el proveedor de pago confirma la operación. En OXXO esto ocurre tras validar el comprobante; con SPEI depende de la confirmación interbancaria de tu banco.

Una vez que el sistema confirma una apuesta o depósito, no es reversible. Los retiros en proceso pueden cancelarse antes de que pasen a verificación; después de ese punto ya no es posible.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones habilitadas en cada momento. Verifica tu elegibilidad al momento de crear la cuenta

Escribe al correo de soporte indicando tu número de cuenta y el tipo de solicitud. El equipo te confirma el proceso y los plazos según la regulación aplicable en tu región.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.